레바테일 이용약관 및 운영 정책

이 약관은 레바테일과 이에 부수된 서비스 이용에 관련하여 회사와 고객 간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
‘운영자, 회사’란 게임 서비스를 제공하는 사업자를 의미하며 ‘고객’은 본 약관에 동의하고 게임서비스 이용 자격을 부여받은 자를 의미합니다.

제1조 (기본 운영정책)

1. 운영자는 원활한 서비스를 제공하고 고객을 보호하며, 게임을 이용하면서 발생하는 문제를 신속하고 일관성 있게 해결하기 위해 본 운영정책을 만들었습니다.
2. 운영자는 고객의 불편을 최소화하고 안정된 서비스를 제공하기 위하여 운영정책을 변경할 수 있습니다. 운영정책을 변경할 경우, 운영자는 관련 내용을 게임 내의 팝업창을 통해 알려드립니다. 고객은 변경되는 이용약관 및 운영정책의 내용을 확인해주시기 바랍니다. 만약 변경된 내용을 확인하지 못해 발생하는 피해나 불편은 운영자로부터 도움을 받지 못할 수 있습니다.
3. 본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 관련 법령 그리고 사회 구성원이 공유하는 일반적인 통념과 정서에 기초해 처리됩니다.

제2조 (고객의 권리와 의무)

1. 고객의 권리
1-1. 고객은 게임, 공식 카페 등에서 제공하는 콘텐츠를 이용할 수 있습니다.
1-2. 고객은 게임 이용에 어려움이 있는 경우, 문의하기 기능을 통해 해결 방법을 안내받을 수 있습니다.
1-3. 고객은 운영자로 인해 피해가 발생한 경우, 문의하기 기능을 통해 문의 및 건의를 진행하고 개선을 요청할 수 있습니다.
1-4. 고객의 게임이용이 제한됐을 때, 상세한 사유 확인 또는 재조사를 위해 이용제한이 시작된 날부터 30일 이내에 문의하기 기능을 통해 문의할 수 있습니다. 다만 이용제한 시작일로부터 30일 경과 시, 이용제한 근거의 데이터 보유기간 종료로 구체적인 내용 확인이 어렵습니다.
2. 고객의 의무
2-1. 고객은 다른 고객에게 피해를 주거나 질서유지에 부정적인 영향을 주어서는 안되며, 이를 위해 운영자의 요청에 최대한 협조하여야 합니다.
2-2. 운영정책을 위반하거나 사회적 통념에 맞지 않는 행동을 할 경우에는 규정에 따라 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
2-3. 사회적 통념에 맞지 않는 행위로는 타인의 정보를 도용하는 행위, 운영자를 포함하여 기타 관계자를 사칭하는 행위, 허위 내용을 유포하는 행위, 외설, 욕설, 협박, 폭력적인 글, 기타 공서양속에 반하는 내용을 공개 또는 게시하는 행위, 회사의 동의 없이 영리, 영업, 광고 등을 목적으로 게임 서비스를 사용하는 행위 등이 포함됩니다.
3. 고객은 버그 발생 시 통해 운영자에게 제보해야 합니다. 이 의무를 다하지 않고 버그를 악용하거나 타인에게 전파하는 경우 게임이용에 제한을 받을 수 있습니다.

제3조 (운영자의 역할과 책임)

1. 운영자는 고객의 개인정보를 묻지 않습니다.
2. 운영자는 고객의 정상적인 활동이나 고객 간의 사적인 분쟁에 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 단, 아래와 같은 경우에는 해당 행위를 경고하거나 게임이용을 제한할 수 있습니다.
2-1. 불법프로그램 사용, 타인의 게임이용방해 등 원활한 게임 진행에 부정적 영향을 준다고 판단될 경우
2-2. 사적인 분쟁이라고 하더라도 불특정 다수의 고객에게 피해를 입히는 경우
2-3. 고객 간의 분쟁으로 게임 질서를 어지럽히거나 실정법을 위반하는 행동이라고 판단될 경우
2-4. 운영자는 접수된 버그 뿐 만 아니라 게임 내 존재하는 모든 버그를 확인하고 수정하기 위해 노력합니다.
2-5. 운영자는 게임 내 콘텐츠에 오류가 발생하여 원활한 게임이용이 어려운 경우 공식 사이트와 공식 카페 등을 통해 안내하고 게임 내 콘텐츠를 삭제하거나 기능을 정지시킬 수 있습니다.
2-6. 운영자는 위에서 언급되지 않은 경우라도 게임운영과 고객의 게임이용을 방해하는 상황이 발생한다면, 일반적인 질서와 규범에 따라 적절한 조치를 취하여 원활한 게임 환경과 고객의 보호를 위해 최선을 다합니다.
3. 보상 책임
3-1. 운영자는 고의 또는 중대한 과실로 고객에게 고객에게 손해를 끼친 경우 손해에 대하여 보상할 책임이 있습니다. 또한 고객이 본 약관을 위반하여 회사에 손해를 끼친 경우, 고객은 회사의 손해에 대하여 보상할 책임이 있습니다.
3-2. 회사는 전시, 사변, 천재지변, 비상사태, 기타 불가항력적 사유인 제공할 수 없는 경우 책임이 면제됩니다.
3-3. 회사는 고객에게 손해가 발생한 경우 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임이 면제됩니다.
3-4. 회사는 정기 점검, 사전에 고지한 설비의 보수, 플레이 스토어와 앱 스토어의 검토지연 등의 이유로 게임 서비스가 일시 중지되거나 장애가 발생한 경우에 대해서 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임이 면제됩니다.

제4조 (게임 이용제한)

1. 운영자는 원활한 게임운영을 방해하거나 게임 환경을 파괴하는 모든 행위를 신속하게 대응하여 다른 고객을 보호하기 위해 적절히 조치할 수 있습니다.
2. 직접 정책을 위반하지 않았더라도, 그 행위에 간접적으로 깊이 연관된 것이 확인되면 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
3. 동일한 시스템 정보(동일 IP 등)에서 반복적으로 운영정책을 위반하는 행위가 확인될 경우, 동일한 시스템 정보에서 접속한 계정도 동일인으로 간주되어 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
4. 동일한 시스템 정보(동일 IP 등)에서 비정상적인 게임 이용이 반복적으로 일어날 경우, 해당 원인이 해소될 때까지 해당 계정의 게임 이용을 제한 할 수 있습니다.
5. 운영정책을 위반한 행위로 획득한 이익이 확인되면 전부 회수합니다. 다만, 이미 사용했거나 전부 회수할 수 없다면, 부족분에 대해 대체 재화로 회수하고 연관된 게임정보 초기화 등의 추가 조치를 할 수 있습니다.
6. 운영정책을 위반하는 행위로 게임 환경을 심각한 수준으로 파괴하는 등 추가적인 조치가 필요한 상황이 발생하면, 운영자는 문제를 발생시킨 당사자 또는 관련자에게 법적인 대응을 할 수 있습니다.
7. 이용제한은 운영정책 위반에 대한 내용 확인 후 진행됩니다. 따라서 운영정책 위반 시점과 이용제한 진행 시점이 다를 수 있습니다.
8. SNS, 인터넷 방송, 외부 사이트, 메신저 등 게임 외 채널에서 운영정책에 위반되는 행위를 노출하거나, 시각적/청각적 메시지로 위반 행위를 전달하는 경우에도 운영정책이 적용됩니다.
9. 성적인 내용을 직접적으로 언급하거나 미성년자 대상으로 성적인 내용을 암시 또는 직접 언급하여 성적 수치심을 느끼게 하는 음란성 채팅 행위가 적발될 경우 즉시 접속제한 될 수 있으며, 조사결과에 따라 수사기관 의뢰 등의 조치가 진행될 수 있습니다.
10. 고객은 버그 발생 시 운영자에게 제보해야 하며, 버그를 악용하거나 타인에게 전파하는 경우 게임이용에 제한을 받을 수 있습니다.
11. 회사가 공식적으로 제공하지 않는 프로그램을 사용하여 피해를 입은 경우, 해당 프로그램을 사용한 고객이 책임을 부담합니다.
12. 비정상적인 게임이용을 할 우려가 있는 계정은 우려가 해소될 때까지 임시로 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
13. 게임 공식 카페는 게임의 다양하고 유익한 정보들을 공유하고 더욱 즐거운 게임 플레이를 돕기 위해 마련되었습니다. 건전한 게시판 문화를 만들기 위해 위에 규정된 위반 사항에 해당하는 게시물 또는 댓글을 사전 통보 없이 편집, 이동, 삭제할 수 있습니다.

제5조 (복구 정책)

1. 고객은 게임이용 중 운영자의 실수로 데이터가 유실되는 경우, 복구를 요청할 수 있습니다.
2. 게임 데이터에 대한 복구는 게임 기록을 통해 객관적인 자료가 확보된 후에 진행됩니다. 만약 고객이 유실되었다고 신고한 콘텐츠가 게임 내에 존재하지 않거나, 데이터를 통하여 자료 확인이 불가능한 경우 복구가 불가능합니다.
3. 게임 서비스 기술상의 오류가 아닌 상황의 피해는 복구가 불가능합니다.
3-1. 고객이 이용하는 기기의 결함이나 인터넷 접속 불안정 등
3-2. 피해 고객의 과실이나 고의에 의한 손실 등
3-3. 운영정책 또는 게임이나 게임홈페이지에 공지한 내용 등을 확인하지 못해 발생되는 피해 등
3-4. 복구 신청은 문제 발생일로부터 최대 7일 이내에 신청해 주시기 바라며, 해당 기간 내에 신청되지 않을 경우 복구가 정상적으로 진행되지 않을 수 있습니다.
4. 복구는 다음과 같은 것들이 가능합니다. 닉네임, 레벨, 가넷, 골드, 에픽 퀘스트 진행도, 착용 중인 장비, 소비 아이템, 기타 아이템, 상의 아이템, 하의 아이템, 이펙트 아이템

제6조 (점검 정책)

1. 게임 서비스의 점검, 업데이트 등의 목적으로 매주 금요일 최대 5시간동안 게임이 점검될 수 있습니다.
2. 운영자는 위에 명시된 시간보다 점검이 지연될 경우 지연된 시간 분의 보상을 지급합니다.
2-1. 1시간 이하 지연 (20가넷)
2-2. 2시간 이하 지연 (50가넷)
2-3. 4시간 이하 지연 (100가넷)
2-4. 4시간 초과 지연 (200가넷, 경험치 2배 쿠폰 (20분) 2개)
3. 게임 서비스에 큰 영향을 줄 수 있는 문제가 발생한 경우 운영자는 긴급 점검을 진행할 수 있으며 긴급 점검이 진행된 시간 분의 보상을 지급합니다.
3-1. 1시간 이하 (20가넷)
3-2. 2시간 이하 (50가넷)
3-3. 4시간 이하 (100가넷)
3-4. 4시간 초과 (200가넷, 경험치 2배 쿠폰 (20분) 2개)

제7조 (상담 및 문의 정책)

1. 상담의 제 1원칙은 고객을 돕는 것입니다. 하지만 욕설과 비하 등 모욕적인 표현이 포함된 문의는 중단될 수 있습니다.
2. 서비스 담당자들은 고객을 돕기 위해서 일하는 회사의 구성원임과 동시에 보호받아야 하는 개인이며 서비스 담당자를 인격적으로 보호하는 것은 상담을 이용할 모든 고객님을 위한 조치입니다. 회사는 모든 임직원의 인격적인 대우를 보장하고 이를 적극적으로 보호하려고 합니다. 이에 서비스 담당자의 인권을 침해하여 게임 운영을 방해할 경우 상담 중단, 게임이용이 정지될 수 있습니다. 또한 경우에 따라 당사자 또는 관련자에게 법적인 대응을 할 수 있습니다.
3. 서비스 담당자의 인권을 침해하여 게임 운영을 방해하는 행위는 아래와 같습니다.
3-1. 욕설 · 성희롱 · 수치심 유발 · 인격침해 · 위협적 표현을 포함한 문의를 하는 행위
3-2. 서비스 담당자의 외모나 특정 신체 부위를 이용한 욕설 · 모욕 · 폭언
3-3. 서비스 담당자에게 사적인 만남을 요구하거나 음란한 농담이 포함된 언행
3-4. 서비스 담당자의 가족 구성원을 겨냥하거나 이용한 성적 표현 · 욕설 · 폭언
3-5. 서비스 담당자에게 성적 수치심을 줄 수 있는 사진 등 이미지를 보여주는 행위
3-6. 그 외 서비스 담당자가 성적 혐오감이나 수치심을 느낄 수 있는 일체의 언행
3-7. 그 외 직/간접적으로 심각한 정신적 피해를 줄 수 있는 언행으로 문의를 하여 업무를 방해하는 행위
※ 동일 IP나 기기정보에서 접속하는 복수의 계정에서 욕설 · 성희롱 · 인격침해가 발생할 경우, 동일인에 의한 행위로 간주하여 조치될 수 있습니다.

제8조 (확률형 아이템 확률 고지)

1. 본 게임은 확률형 아이템의 확률을 고객께서 확인할 수 있도록 고지합니다.
1-1. 노멀 룬 주머니: 노멀(50%), 레어(40%), 유니크(10%)
1-2. 하이퍼 룬 주머니: 노멀(30%), 레어(30%), 유니크(20%), 레전드(20%)
1-3. 마스터피스 룬 주머니: 유니크(70%), 레전드(30%)
1-4. 성형 및 헤어 뽑기 가방: 모든 성형 및 헤어 아이템을 동일한 확률로 획득
1-5. 장비 뽑기: 모든 분류의 장비를 동일한 확률로 획득
1-6. 42레벨 이하 장비 구매 및 뽑기: 노멀(70%), 레어(20%), 유니크(10%)
1-7. 49레벨 이상 장비 구매 및 뽑기: 레어(70%), 유니크(20%), 레전드(10%)

운영 정책은 업데이트 될 수 있으며 업데이트 시 게임 내에 고지하여 재 동의를 받습니다.
본 이용약관 및 운영정책은 8/6일부터 시행됩니다.